BOB半岛这个春节风景之外有新“景”

　　BOB半岛“浓霜中夜零，千林成雾凇，昔去雪如花，今来花似雪。”今年春节假期的张家界武陵源景区（张家界国家森林公园），因节前的一场大雪，处处被白色妆点，树梢上挂满雾凇，晶莹剔透。云海弥漫之间，是张家界地貌奇峰异石的仙侠世界。

　　美景引来出游热。据统计， 2024年春节(初一至初八)，景区共接待旅游人数28.06万人， 实现旅游总收入2053.78万元BOB半岛，旅游收入同比增长83.28%。与数据上升相对应的是，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称张管局）在春节旅游接待中使出的“十八般武艺”，用心用情“宠”游客，让游客玩得开心，游得顺畅。

　　“给游客免费送戏送姜茶、讲解线路、发放地图、文明宣传、旅游导览.....”往年这些服务游客的“标准套餐”在景区反复上演。不同的是，景区在“标准套餐”的基础上增加了更多细节上的“自选动作”——走不动了有人扶、孩子睡着了有人抱、冷了有人送姜茶、东西丢了有人寻BOB半岛、生病了有人管……帮助残疾人、老人、妇女、儿童，帮助游客寻人寻物、搬运行李、救助伤者……一件件暖心事，温暖着冬日里的游人。

　　原来，在今年的春节旅游接待工作中，张管局明确提出要用心用情宠游客，“换位思考、想其所需、有求必应”，在坚持“标准化”服务的基础上凸显“人性化关怀”，将“宠客”变成一种常态。

　　“寒冬中的张家界提供别样的‘暖阳’服务，还想再体验一次。”“这里不但风景好，最重要的是工作人员很热情，为游客提供各种帮助，基本上有求必应。” “情人节收到了景区送的玫瑰，太意外啦！”

　　虽然与游客们的感受角度不同，但旅行商们从张管局的管理服务上也感受到满满的诚意与温暖。

　　“往年的投诉集中在排队等候进景区上，今年春节假期景区除了继续实施大流量预警和分时分站预约入园，还因为‘一票制’的推行，让游客排队时间更短，投诉几乎没有，我们如释重负。”一位旅行社负责人告诉记者，实施“一票制”，景区五个门票站就可以购买小交通票，不仅节约了排队购票时间，也降低了游览成本。

　　了解得知，除了买联票，游客也可以根据临时行程需要单独购买索道票、天梯票等。但由于景区通过统一售票系统动态掌握了客运量的实时数据，便能及时安排调配交通力量和人力资源，解决景区交通“肠梗阻”的难题。此外，由于一票制对整个景区内不同经营主体的票务销售进行资源整合，减少各企业自身运行成本，避免了无序市场竞争，各企业凝心聚力BOB半岛，把心思都用在了共同开拓市场，提升服务品质方面。春节期间，景区内旅游企业团结如“家人”，争先恐后在服务上做文章。景区美誉度提高了，游客体验感增强了，可谓“一举多得”BOB半岛。

　　谈及这些，张管局党委副书记、局长张冲表示：“全力做优做好管理服务，切实增强游客体验感和满意度是景区管理工作的核心内容。在此基础上，我们还想成就‘别样的风景’——让游客不仅玩得满意，还要让他们的旅行更有幸福感。所以，未来BOB半岛，我们将进一步整合景区内各方力量，充分发挥资源优势，构建大产品、大服务、大旅游格局，在推进景区全方位提质升级的同时，实现游客、景区、企业多方共享共赢。”